Foire aux questions
Est-ce que nous devons payer des frais de livraison?
Les commandes de plus de 99$ avant taxes sont admissibles à la livraison gratuite. Pour les commandes d’un montant inférieur à 99$, un frais de 9.95$ + taxes sera appliqué pour la livraison.
Quel est le transporteur utilisé pour l’envoi des commandes?
Les commandes sont expédiées par l’entremise de plusieurs compagnies de transport différentes, soit Poste canada, UPS, GLS, etc. Nous déterminons le transporteur selon le prix et les délais de livraison de la commande.
Quel est le délai d’envoi pour une commande?
Nous traitons habituellement les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables et selon le transporteur choisi le délai de livraison est entre 5 à 10 jours ouvrables.
*Les délais peuvent varier durant les périodes de promotion ou de fort achalandage, vous pouvez consulter la politique pour en savoir d’avantage*
Est-ce que nous recevons un numéro de suivi pour notre commande?
Oui, vous recevrez un courriel d’avis d’expédition avec un numéro de suivi et le nom du transporteur pour faire le suivi de votre livraison pour toutes les commandes de 99$ et plus.
Est-ce que les produits possèdent une garantie?
Vous avez un délai de 30 jours pour nous contacter pour nous faire part d’une problématique avec votre commande.
*Vous pouvez consulter la politique pour en savoir davantage*
Est-ce que nous recevons un reçu d’assurance pour les services de suivi personnalisé?
Oui, les reçus d’assurances sont disponibles.
Est-ce que nous pouvons réserver des articles?
Malheureusement, il n’est pas possible de faire la réservation d’item pour une commande future.
Est-ce que vous appliquez des ajustements de prix sur un item commandé avant une promotion?
Malheureusement, nous ne faisons pas d’ajustement de prix sur les commandes faites en dehors de la période de vente annoncée.
Est-ce possible de récupérer votre commande à l’entrepôt?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande en prenant rendez-vous avec la responsable de l’entrepôt.
*Vous pouvez consulter la marche à suivre ici*